服務背後真實的感動｜全聯小時達紀錄片
- Undivided Film 逐一影像
- 4天前
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當初接到全聯這個案子的時候，他們其實很明確地就說了：這不是一般的商業廣告，而是一支有情感的、帶有紀錄片氣質的影片。他們想講一個關於「小時達」的故事——這個名字聽起來像是某種物流服務，但背後的精神，卻是一個很溫柔的起點。
這是一個北漂青年的故事。他的父母住在遠方，而他，無法常常回家陪伴。但因為有了小時達，他能夠遠端照顧爸媽，替他們下單、買生活用品、送食物。某天他寫了一封信，感謝這個服務幫助了他的家庭。這封信最後流到了全聯內部，然後這個故事也就這樣，被我們接下來拍成一支影片。
這樣的題材，其實說難不難，但要拍得動人，就不能假。我們一開始就知道要拍就得拍得真。
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說實話，這支片子的挑戰，來得比預期還快。前期只有一個月時間要完成全部的前置工作——找演員、定場景，而且多半是實景，不是攝影棚能輕鬆控制的空間。我們得一個一個去接洽、去踩點。再加上這是一支希望呈現「真實感」的影片，我們還必須找來素人出演，而不是找演員來演素人，這完全是不同的概念。
這也讓我們的拍攝節奏非常緊湊。但老實說，整個拍攝過程出奇地順利。也許是因為這幾年下來，拍了不少跟素人互動的紀錄影片，我們團隊已經知道怎麼讓鏡頭變得不那麼有壓力，讓人敢說真話、敢顯露真情。
而真正硬仗的部分，是後期。
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從拍攝結束到交件，我們只有七天。你沒聽錯——七天剪出一支五分鐘的影片。這種壓力下，素材又多得可怕：包含消費者與外送員的真實訪談、各種實景畫面，加上我們想要營造的情緒線，每一段都不能浪費。
我跟剪接師基本上是關在工作室裡一整個禮拜，常常弄到深夜。我們不是單純地「剪畫面」，而是要聽完所有受訪者的內容、先釐清邏輯與結構、再搭配畫面、音樂與轉場，拼湊出一條能夠讓觀眾感同身受的敘事線。
這支影片，不只是要讓觀眾看見全聯有在做外送這件事，而是要讓人感受到：這樣的服務，是怎麼悄悄地，進入了一個家庭、改善了一段親情的距離。這不是一個功能性的故事，而是一個關於「想被陪伴」與「想照顧別人」的故事。這兩種情感，恰巧是城市裡最稀有也最真實的東西。
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這支影片最後完成的那一刻，我還記得我們第一次看剪接版本時，有一段靜默。不是因為畫面特別震撼，而是那些受訪者說的話，太真了。它不需要誇張的音樂、不需要戲劇性的起伏，只需要被好好呈現出來，就已經足夠讓人鼻酸。
這次合作，我學到一件事：**真正打動人的影像，不是技巧，而是真實。**當一個創作者願意讓故事自己說話，而不是硬把劇情堆砌得煽情，那些細水長流的情緒反而會在觀眾心中留下最長久的餘韻。
所以，如果你有機會看到這支影片，或許你也會發現一件事——在一個外送箱裡，其實裝的不只是物品，而是一段段，被看見與被照顧的渴望。
而這，就是我們想說的故事。
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